サポートサービス ご利用規定

ワイズグループ（(株)ワイズおよびワイズ公共データシステム(株)を示す）（以下「弊社」という）は、 弊社製品ユーザー登録が完了したお客様を対象として、 本規定に基づき「サポートサービス」（以下「本サービス」という）を提供いたします。

基本的なサービスは無料で提供させて頂いておりますので、この状況を末永く続けるためにお客様には以下の内容をご理解の上、 本サービスをご利用頂くようお願いいたします。

1. 本サービスの内容

（1）本サービスは、弊社が提供するサポートサービスメニューのひとつで、 弊社製品のセットアップ、操作方法、製品機能や不具合に関するお客様からのお問い合わせに対して、 弊社が選択した方法で回答を提供するサービスです。

（2）以下に列挙する事項は本サービスに含まれないものとします。

  1. 弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
  2. 弊社製品以外の製品に関する事項（OS の操作に関するご質問も含む）
  3. 他社製品との互換性の確認及び検証
  4. 故意、過失または不適切な使用に起因する製品の動作不良に関するお問い合わせへの回答
  5. 天災地変等の事由に起因する製品の動作不良に関するお問い合わせへの回答
  6. 弊社が定める窓口以外へのお問い合わせへの回答
  7. 弊社が定める受付時間以外のお問い合わせの受付、回答
  8. 日本語以外の言語でのお問い合わせへの回答
  9. 文書、データ、データベース、マクロ、プログラム等の作成代行・管理・コンサルティング

（3）本サービスの窓口及び受付時間は次のとおりです。

  1. 電話：月曜日～金曜日（祝日、弊社指定休業日を除く）9:30～12:00、13:00～16:00
  2. 弊社ホームページ上の問い合わせ専用フォーム、FAX、メール：365日 24 時間
    ※弊社からの回答は、月曜日～金曜日（祝日、弊社指定休業日を除く）に順次行います。

2. 本サービスの料金

  1. 本サービスは短時間のお問い合わせの場合、基本的に無料とします。
  2. お客様が本サービスをご利用になる際に生じる音声・データ通信料は、お客様の負担とします。 リモートサービス時に弊社が行うデータ通信回線利用料は弊社が負担します。
  3. 1件のお問い合わせに関して、累計30分以上かかるような長時間サポートは有料となりますのでご注意ください。
  4. 直接或いは間接的な訪問を必要とするような場合、弊社で対応可能か否か事前にお問い合わせください。
  5. 直接及び間接的なサポートには、サポート料金の他に交通費・宿泊費が必要となります。

3. 協力

お客様からお問い合わせいただいた事項について、弊社が原因調査を行う必要がある場合、 お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

4. サポートをお断りする場合

（1）お客様の次の行為に対してはサポート及びシステムの利用をお断りすることがあります。

  1. 電話、メール、その他の手段による暴言
  2. 脅迫行為等
  3. 勧誘行為等
  4. 付きまとい等のストーカー行為
  5. 無意味な長時間電話等、サポート業務の運営に妨げとなる、または他のお客様に迷惑を及ぼすと弊社が判断する行為
  6. 法令に違反する行為

（2）次の方はサポート及びシステムの利用をお断りします。

  1. 暴力団またはこれに類する反社会的勢力（以下、「暴力団等」という）に所属する方（以下「暴力団員等」という）
  2. 暴力団員等でなくなった時から5年を経過しない方
  3. 自己または第三者の利益を図る目的等で暴力団等又は暴力団員等を利用している方
  4. 暴力団等又は暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなど、暴力団等の維持、運営に関与をしている方
  5. 暴力団員等と社会的に非難されるべき関係をしている方

5. 保証及び責任

  1. 本サービスは、あくまで助言としてお客様に提供されるものであり、 「ソフトウェア使用許諾契約書」に定める弊社の責任を補完、変更または修正するものではありません。 弊社の回答を採用するかしないかはお客様自身の判断によるものとし、 弊社は弊社の回答がお客様によりお問い合わせいただいた事項を解決すること、 またはお客様の特定の目的に適合することを保証しません。
  2. 本サービスの利用（リモートサポートを含む）によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、 派生または間接的な損害について、弊社はいかなる責任も負いません。
  3. 弊社が負う責任は、いかなる場合も本サービスを利用するソフトウェア等に対してお客様が実際に支払った金額を超えないものとします。

6. 情報等の帰属

本サービスの下で弊社とお客様の間で交換されるサポートサービスの情報、及びこれにかかるノウハウ等は、 弊社に帰属するものとします。弊社は、お客様の承諾無しにこれらを使用、利用、変更、複製、販売等を行うことができます。 お客様は弊社から入手した技術情報の変更、複製、販売、営利目的での利用等を行うことはできません。

7. お客様情報の取扱

弊社は、別途定める「プライバシーポリシー」に基づいてお客様の個人情報の取扱をいたします。 詳細は、弊社ホームページをご確認ください。

8. 本サービスの終了

本サービスを利用するソフトウェア等の提供の終了をもって、該当製品に関する本サービスの提供を終了いたします。

各製品のサービス終了日は、弊社ホームページ等で告知いたします。詳細は、弊社ホームページをご確認ください。 サービス終了日以降は本サービスの提供はいたしません。

9. 本サービスの期間途中の終了

次のいずれかに該当する場合は、弊社はお客様の同意を得ることなく、本サービスをサポート途中で終了できるものとします。

  1. お客様が本規定に違反された場合
  2. お客様が弊社に対する支払いを怠った場合

10. サポートサービスの変更

本サービスに関する内容、期間、料金等の条件は、本規定において弊社が定めさせていただきます。
本規定の内容は予告なく変更されることがあります。最新の規定については、弊社ホームページに掲載いたします。

平成25年 5月 15日　制定